差评回复员

仕事は、怒っている人に返信すること
顧客は怒鳴り、プラットフォームはあなたの違反回数を数え、上司は昨日の数字を眺めている。こちらにあるのは返信欄と、全員を満足させるには心もとない現金だけです。
『Review Responder（低評価対応係）』は、小さなネットショップのカスタマー対応を描いたゲームです。やることは単純——届いた低評価に返す。難しいのは、返したあとも店を明日まで持たせることです。毎ターン、新しい低評価が届く
まず、この人が本当に求めているものを見極めます。本気の返金なのか、それとも誰かに謝ってほしいだけなのか。その上で、どう動くかを決めます。
候補の返信文を少し書き換えて送る

自分で書く。書いた一文はすべて自分の責任

無視する。放っておけば収まることもあれば、本当に炎上することもある
見ておくべき数字
キャッシュフロー——返金・再送・クーポンはすべてここから出る。尽きれば資金ショート

評価——店の顔。落ちれば自然流入も一緒に消える

リスク——プラットフォームの残り忍耐。放置・空手形・公開での言い合いで上がり、100 で閉店

上司の機嫌——今月もらえるのが支援なのか、お説教なのかが決まる

成長段階——立ち上げから危機期まで。後半ほど、1件の低評価が重くのしかかる
これらの数字は、めったに同じ方向へ動きません。誠実な謝罪は顧客を鎮めますが、上司には「金をばらまいている」と映ることもあります。どこで折り合うかは、あなた次第です。1通の返信は、実は3つの選択
返信は3つのパーツでできています。切り出し方（柔らかな謝罪から突っぱねまで）、提案（全額返金から規約の説明まで）、締め方（「48時間以内」という期限の圧から「いつでもご連絡ください」という逃げ道まで）。
それぞれに温度があります。強気な物言いはクレーマーを黙らせますが、不安がっている保護者を正式なクレームへ押し込むこともあります。返信を重ねると、店に人柄が宿ります——穏やか、プロフェッショナル、強硬、あるいはその混ぜ合わせ。その人柄はエンディングに反映されます。相手は「ひとくくり」にはできない
性格も話し方も人それぞれです。原則を曲げない人、皮肉屋、証拠を揃えてくる人、ネタにする人、圧をかけてくる人、不安で何度も確認してくる人。
同じ「商品が説明と違う」でも、スペック重視の人は比較画像を3枚送ってきて、別の人は「写真と全然違うんですけど」の一言だけです。謝罪が欲しい人、クーポンを待っている人、いきなり「消費生活センターに言う」と言い出す人もいます。上司も、プラットフォームも、それぞれの地雷
上司にも、それぞれ地雷があります。張さんは肩を叩いて「焦らなくていいよ」と言い、王店主は結果しか見ず容赦なく、劉取締役は笑顔で「あなたはどう思う？」と聞いてきます。
プラットフォームのルールも動きます。EasyBuyは対応の遅さを厳しく見ており、PinXiXiは低評価が一気に広がり、TaoTao Selectは品質強化月間の真っ最中。こんなときに強気に出れば、自分から火の中へ飛び込むようなものです。毎ターン、もう1枚の切り札
検査記録の添付、メーカー対応の手配、サイズ表の提示、公式スペックページの提示、補償クーポンの発行。これら一回きりの手はその場を救いますが、金も時間も食います。早く使えば無駄になり、抱え込めばターンが終わります。結末
完璧な経営——評価も現金もしっかり残して終了

優しい刃 / 鉄の拳——最後まで貫いたスタイル次第

中庸の道——華やかさはないが、店は生き残った

資金ショート、評価崩壊、アカウント停止、出資撤退、目標未達、経営崩壊